当一座城市开始把游客当作主角，而不是流量时，世界级旅游目的地，才真正有了轮廓。
撰稿 ：陈 杰
编辑 ：壮 壮
今年2月，一封来自大洋彼岸的信件，悄然抵达宜昌。
这封信来自国际酒店巨头温德姆酒店集团美国总部，信件内容非常简短：
3月20日，温德姆酒店集团全球总裁兼首席执行官杰夫·巴洛蒂，将携集团亚太区总裁及亚太区管理团队亲临当地，参加宜昌温德姆至尊酒店的开业仪式。
消息传开，引爆文旅业内。
因为温德姆酒店集团的这位掌舵人履职以来，从未为旗下任何国内新店开业亲自站过台。
更令业内诧异的是，为了宜昌温德姆至尊酒店开业，温德姆在华拓展史上留下两项“首次”新纪录：
展开剩余93%首次在中国市场开展亚太区管理层市场探访；
首次在单体酒店举办新业主大规模签约仪式。
首次在中国市场开展亚太区管理层市场探访；
首次在单体酒店举办新业主大规模签约仪式。
宜昌，凭什么让国际酒店巨头温德姆首次破例？
01
想要理解温德姆的“反常”，我们就先要从宜昌的“尴尬”说起。
2025年，宜昌接待游客1.41亿人次，实现旅游综合收入1427亿元，同比分别增长20.4%和22.5%。
单看数据，这的确是一份亮眼的成绩。
但是宜昌却非常清楚，这两年自身文旅升级迭代正在步入艰难的攻坚阶段。
作为一座旅游城市，宜昌的文旅资源不可谓不硬——占据长江国际黄金旅游带核心位置，坐拥“两坝一峡”（葛洲坝、三峡大坝、西陵峡）的独家顶级文旅资源，属于典型的老祖宗赏饭吃。
然而随着大众旅游消费习惯的变迁，宜昌曾经的“好日子”一去不返，《宜昌市文化和旅游发展“十四五”规划》中对此有着清晰的反思：
全市文旅发展……大而不强，特而不优……仍是典型“资源依托型”模式……山水观光同质、休闲娱乐单一、康养度假欠优……从“卖山水”向“卖文化”“卖体验”亟待破题。
宜昌想要破局，就必须直面一个现实且棘手的核心难题：
游客过境不留人。
尽管年度客流量保持稳定增长，但是更多游客只是将宜昌作为一个短暂的“过境城市”。来宜昌的游客大部分都是冲着长江游轮旅行而来，只是将宜昌作为长江游轮的起讫码头，要么来这里登船启程，要么从这里下船就走，却不在当地停留。
宜昌之所以留不住游客，背后又有两个关键因素：
其一，当地游轮产品以大众短途游及团队游客群体为主。
以长江游轮主营的一日、两日游轮跟团游产品为例，平均客单价大致保持在400-500元/人，省内周边家庭客群为主，省内中老年跟团游为辅。
其二，城区缺乏吸引中高端客群的引爆性文旅地标。这两年自由行的中高端客群大幅增长，但是这一客群的特点是追逐旅行潮流、热衷网红打卡。
奈何宜昌这些年，除了经典的“两坝一峡”之外，创新性的旅游地标匮乏，相应的中高端旅游住宿、餐饮、休闲、娱乐等配套也缺乏，自然无法引爆中高端客群的打卡热情。
在今年2月召开的宜昌创新发展大会上，宜昌市文旅局党组成员、副局长鲜于开明明确提出，宜昌文旅的发展理念要主动求变，突破“重建设、轻运营”“重资源、轻产品”“重商业、轻体验”等传统思维，推动文旅产业从资源依赖型向观光主导型向全时全域型跨越。
值得注意的是，宜昌文旅经济当下的困境，同时也悄然创造了一个巨大的风口。
这个风口，就被温德姆酒店集团盯上了。
02
今年3月20日，宜昌温德姆至尊酒店正式开业。
从过往半年的试运营来看，这家全球最高、湖北首家温德姆至尊酒店的确给宜昌文旅经济带来了前所未有的惊喜。
一方面，宜昌温德姆至尊酒店的出现，弥补了当地高端住宿供给缺乏的短板，让游客在一个地级市，也能够住到温德姆旗下的主力高端酒店品牌。
事实上，宜昌温德姆至尊酒店是当地唯一一家将间夜价格长期稳定保持在700元以上的高端酒店，以一己之力明确了宜昌高端酒店的准入门槛，建立当地中高端酒店新秩序。
另一方面，宜昌温德姆至尊酒店凭借着自身的优质的物业条件和对在地文化的深入解读，自试营业以来就保持高曝光度，每天都吸引不少人来探店，逐渐成为当地炙手可热的网红打卡点，进而成为宜昌城区内首个公认的引爆性文旅地标。
宜昌温德姆至尊酒店选址在当地最繁华的伍家岗区万达广场，毗邻长江而建，230米的高度，使其成为当地极具辨识度的新地标。酒店拥有266间江景客房，空中大堂、空中花园一应俱全，还引进米其林星厨团队。
按照当地文旅业内的说法，宜昌温德姆至尊酒店自带“滨江地带、核心商圈、国际品牌”的十二字耀眼标签，算是占尽了当地文旅资源的“天时地利人和”。
让宜昌温德姆至尊酒店坐稳当地第一网红酒店宝座的，是其将屈原《楚辞》的诗意意境、峡江山水的自然底蕴这一在地化基因，与温德姆酒店的国际标准完美融合的设计。
酒店大堂陈列的《峡江谣》琉璃舟、复刻宜昌古八景的特色包厢、以云中君命名的空中酒店大堂和堂内巨幅岩彩画《峡尽天开》等，无一不彰显宜昌本土文化的魅力与精髓。
这让在亚太区格外强调“一店一设计”，要求将地方文化基因植入国际品牌骨髓的温德姆大为推崇，甚至将宜昌温德姆至尊酒店作为其向全球展示“如何与世界级山水文化共鸣”的样板店。
在社交媒体平台上，宜昌温德姆至尊酒店位于34层的空中酒店大堂是热门网红打卡场地，几乎每天都有衣着光鲜亮丽的网红成群结队打卡，一边品尝下午茶，一边猛拍美照。
这家新酒店，当真是火了。
03
网红效应终是一时，优质产品方能长久。
宜昌温德姆至尊酒店此番最让业内关注的，却是其想要尝试操盘的一套全新文旅产品逻辑。
宜昌温德姆至尊酒店开业同期，“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品同时发布。
表面上看，这只是一个将宜昌温德姆至尊酒店打包进去的“两坝一峡”两天一晚长江游轮产品，从线路安排到吃喝玩乐，似乎没什么新花样。
实际上，这款高端一体化文旅产品的底层逻辑与传统文旅产品存在天壤之别。
传统文旅产品逻辑，大多逃不开一个模式，那就是文旅资源大拼盘：
认为让游客住最贵的酒店、坐最好的长江游轮、逛最美的峡江风景、吃最鲜的当地美食，就能让游客享受到顶尖的文旅产品和服务。
事实并非如此。
这些拼凑在一起的顶级文旅资源之间往往是割裂的，恰是这些被忽视的衔接处，成为拉低整个文旅产品档次的大败笔，试想一下：
作为一名游客，你前脚在酒店刚享受完五星级住宿，下一刻就要在码头排队等候、人流密集；登上长江游轮后，观景甲板区域人潮涌动，难以获得安静从容的观赏体验；即便午餐安排了独立自助餐，就餐环境与服务水准，距离高端私密的用餐体验仍有一定差距……
作为一名游客，你前脚在酒店刚享受完五星级住宿，下一刻就要在码头排队等候、人流密集；登上长江游轮后，观景甲板区域人潮涌动，难以获得安静从容的观赏体验；即便午餐安排了独立自助餐，就餐环境与服务水准，距离高端私密的用餐体验仍有一定差距……
即便有顶级文旅资源加持，你还会认为这趟行程高端么？
“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品想要尝试打造的是一套全新文旅产品逻辑——“高端酒店+高奢游轮+顶级景区”的闭环文旅生态。
这一逻辑谋求通过管家式服务体系，打通酒店、游轮、景区的物理边界与服务断层，让游客从下单到返程，始终处于高品质无感服务流中，核心是以宜昌温德姆至尊酒店为抓手，将温德姆酒店成熟的国际化服务与产品标准体系全面推向闭环文旅生态：
同样作为一名游客，清晨，接驳专车已经在酒店大堂等待；你登上游轮，在服务员陪同下，进入三楼定制包房，随时出入四楼专属私密观景区；包房和观景区配备自助茶歇；船过葛洲坝船闸，有VIP导游全程陪同详细讲解；船游西陵峡，专业旅拍人员随时候场，抓拍精彩瞬间；通过码头的VIP安检通道，享受专属午餐；乘坐免排队、免换乘的直通车，前往三峡大坝游览；返回酒店后，房间内已放好定制文创礼包；酒店行政酒廊免费开放；翌日你在江景房美美睡了个懒觉，酒店特意安排延迟退房……
同样作为一名游客，清晨，接驳专车已经在酒店大堂等待；你登上游轮，在服务员陪同下，进入三楼定制包房，随时出入四楼专属私密观景区；包房和观景区配备自助茶歇；船过葛洲坝船闸，有VIP导游全程陪同详细讲解；船游西陵峡，专业旅拍人员随时候场，抓拍精彩瞬间；通过码头的VIP安检通道，享受专属午餐；乘坐免排队、免换乘的直通车，前往三峡大坝游览；返回酒店后，房间内已放好定制文创礼包；酒店行政酒廊免费开放；翌日你在江景房美美睡了个懒觉，酒店特意安排延迟退房……
所有环节，无缝衔接，丝滑流畅。
值得一提的是，宜昌温德姆至尊酒店去年底成功加入金钥匙国际联盟，后者是在全球唯一拥有80年历史的品牌服务组织，成为其成员意味着酒店的服务品质具备国际超一流水准。
而随着宜昌温德姆至尊酒店将“金钥匙水准”的服务标准反向覆盖到“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品，意味着从你预订这个产品开始，就会有一个“温德姆式贴身管家”在行前行中行后随时为你提供服务，不仅能够帮你解决所有落地执行的细节问题，还能提前预判需求、柔性响应。
这套全新文旅产品逻辑，将原本的“宜昌一日观光游”升级为“两日沉浸式微度假”，这是一种质的变化。
据了解，在“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品的两日沉浸式微度假产品销售稳定后，未来还会上线3至7日深度游产品，届时让高端游客有更多选择。
04
“高端酒店+高奢游轮+顶级景区”的闭环文旅生态，搅起了宜昌文旅业的一池春水。
宜昌文旅产品多年来主要面向大众消费市场，整体供给较为相近，市场竞争日趋激烈，但是“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品一出，开始刺激当地旅行社、酒店脱离低价内卷，转向产品优化升级。
不少旅行社在琢磨如何提升产品住宿标准、增加VIP服务的同时，也开始研究如何从简单的资源拼盘走向闭环文旅生态。
大家突然意识到，宜昌文旅企业必须打破以往各自为战、衔接不畅的痛点，才能形成资源共享、客流互导、收益共赢的合作模式。
“合作不应该是1+1=2，而是应该1+1＞2。”
有当地文旅从业者感叹，温德姆酒店愿意将自己成熟的标准体系开放给合作伙伴，甚至帮助大家一起提升服务和产品品质，超越了合作的范畴，是真正的共赢。
这给当地旅游从业者很大启示，未来业内上下游的合作，不该局限于资源互通，各司其职，而是各自释放核心优势，彼此成就，这样才能创造新价值。
宜昌的文旅形象亦在悄然重塑。
“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品的出现，有效延长了游客在宜昌的停留时间、提升过夜率、增加综合消费。
随着这类高端一体化产品的增多，高净值客群、中产家庭客群、高端商务度假客群的目光开始被宜昌吸引，他们的大数量涌入，又将有效改变宜昌客源结构，同时进一步刺激当地餐饮、购物、休闲、娱乐等本地消费业态的升级迭代，最终形成产品提质-客流优化-消费升级-生态繁荣的正向循环。
温德姆同样获益匪浅。
作为一家国际酒店巨头，温德姆如今在华60%的酒店布局在二线及以下城市。
当下国际酒店巨头渗透国内下沉市场正在遭遇两个“极端”难题：
要么照搬国际标准体系，导致水土不服；
要么过度依赖本地资源，丧失自身气质。
要么照搬国际标准体系，导致水土不服；
要么过度依赖本地资源，丧失自身气质。
温德姆希望在中国实现的是，用特许经营制度给业主更大自主权，支持业主利用温德姆的资源和品牌，盘活当地更多文旅资源，只有这样温德姆旗下的酒店才能在当地产生更大的文旅价值，从而让温德姆快速扎根扩张。
温德姆全球总裁为何一定要来宜昌，还坚持要把亚太区所有高管和一大批业主都带来宜昌？
其实就是来带大家观摩“温德姆的宜昌本地化实验”，用这样一个活生生的成功案例告诉所有业主，大家未来在中国各个城市，都可以搞类似的尝试。
温德姆酒店集团全球总裁兼首席执行官杰夫·巴洛蒂专门给宜昌副市长王澎湖写信表示，宜昌依托长江沿线的自然禀赋与深厚的人文底蕴，展现出独特的城市魅力。温德姆酒店集团对于宜昌的合作机会充满信心。
他同时在给宜昌温德姆至尊酒店的业主方宜昌城发集团的信中称赞：（宜昌温德姆至尊酒店）项目将（温德姆）品牌精神与宜昌独特的在地文化深度融合，塑造出兼具国际品质与本土特色的目的地体验，堪称温德姆至尊品牌的又一标杆之作。
宜昌这一仗，温德姆赢麻了。
05
宜昌的目标，还不至于此。
根据规划，“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品将上线温德姆线上商城，面向温德姆全球1.2亿忠实会员销售。
这意味着，不仅有更多国内高端客群来到宜昌，可能会有海外高端客群入境宜昌。
2024年，宜昌就发布了《宜昌市建设世界级旅游目的地城市实施方案》。
2025年，宜昌共接待入境游客40.4万人次，实现国际旅游收入11.3亿元，同比分别增长29%和32%，年均增速保持在30%以上。
2026年，宜昌明确提出入境游游客增长18%的目标。
宜昌温德姆至尊酒店的开业，让宜昌破局入境游有了新抓手，不仅补齐了入境游高端接待短板；“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品上线温德姆线上商城，还能依托温德姆国际品牌口碑打通海外精准获客渠道。
宜昌这步棋，眼光着实超前。
这个曾经让游客匆匆路过的驿站，正在蜕变为一个用“两坝一峡”核心文旅IP、用宜昌温德姆至尊酒店、“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品等引爆性文旅地标及产品、用高标准、精细化的高端度假矩阵、用深度沉浸的文化体验，重新定义“世界级旅游目的地”的长江明珠。
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